Condiciones de Servicio

1. Aceptación de las Condiciones

Al acceder y utilizar EventStuffer ("la Plataforma"), operada por Molnx (molnx.cloud), acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Servicio ("Condiciones"). Estas Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Molnx. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe acceder ni utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

EventStuffer es una plataforma de mercado que conecta a planificadores de eventos ("Clientes") con personal profesional freelance de eventos como azafatas, DJs, camareros, embajadores de marca y camareros ("Personal"). Molnx facilita reservas, pagos en depósito y comunicación entre las partes, pero no emplea directamente al Personal ni proporciona servicios de personal para eventos.

3. Cuentas de Usuario

• Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. Se requiere verificación de edad al primer acceso.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales.
• Debe proporcionar información de registro precisa, actual y completa.
• Una persona natural no puede mantener más de una cuenta. Las cuentas de agencia están disponibles para agencias.
• Usted es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Responsabilidades del Cliente

Como Cliente de EventStuffer, acepta:

• Proporcionar detalles precisos y completos del evento al realizar reservas
• Tratar a todo el Personal con respeto, profesionalismo y dignidad en todo momento
• Pagar todos los servicios exclusivamente a través del sistema de pago de la Plataforma
• No solicitar servicios fuera del alcance de la reserva confirmada
• Proporcionar un entorno de trabajo seguro para el Personal en el lugar del evento
• Reportar cualquier problema o disputa dentro de las 48 horas a través del sistema de resolución de disputas

5. Responsabilidades del Personal

Como Personal en EventStuffer, acepta:

• Mantener un perfil preciso y actualizado con cualificaciones, habilidades, fotos y disponibilidad
• Responder a las solicitudes de reserva dentro de las 24 horas
• Llegar a tiempo y proporcionar los servicios acordados de manera profesional
• Mantener una conducta profesional en todo momento durante los eventos
• Completar la verificación de identidad y las verificaciones de antecedentes requeridas
• Utilizar el sistema de check-in/check-out de seguridad de la Plataforma durante los eventos
• No solicitar a los Clientes reservas fuera de la plataforma ni compartir información de contacto directa

6. Pagos, Comisiones y Depósito

Todas las transacciones financieras se procesan a través de nuestro sistema de pago en depósito:

• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los datos de tarjetas nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Al reservar, el monto total se mantiene en depósito por Stripe hasta que se complete el evento.
• Se deduce una comisión de plataforma (mostrada al momento de la reserva) de cada transacción completada.
• Los pagos al Personal se inician dentro de las 48 horas después de la confirmación de la reserva.
• El Personal es responsable de sus propias obligaciones fiscales. La Plataforma proporciona resúmenes anuales de ingresos.
• Las propinas son opcionales y se procesan sin comisión de plataforma.

7. Política de Cancelación y Reembolso

Los reembolsos por cancelación se determinan según el momento de la cancelación:

• Más de 48 horas antes del evento: Reembolso completo al Cliente
• 24 a 48 horas antes del evento: 50% de reembolso al Cliente
• Menos de 24 horas antes del evento: Sin reembolso (monto completo se libera al Personal)
• Cancelación por parte del Personal: Reembolso completo al Cliente. Las cancelaciones repetidas pueden resultar en penalizaciones.
• Reservas pendientes (aún no aceptadas): Reembolso completo, sin cargo
• Reservas en disputa: Los fondos permanecen en depósito hasta la resolución
• Seguro de cancelación opcional (5% del total de la reserva) mejora el reembolso a 50% en menos de 24 horas

8. Conducta Prohibida

La siguiente conducta está estrictamente prohibida y puede resultar en suspensión o prohibición permanente:

• Acoso, discriminación, amenazas o comportamiento abusivo
• Fraude, suplantación de identidad o falsificación de cualificaciones
• Solicitud de servicios fuera de la plataforma para evitar comisiones
• Subir contenido inapropiado, explícito o ilegal
• Crear reseñas falsas o manipular calificaciones
• Compartir información personal de otros usuarios sin su consentimiento
• Usar herramientas automatizadas, bots o scrapers para acceder a la Plataforma
• Cualquier actividad que viole las leyes aplicables

9. Directrices de Fotos y Contenido

Los usuarios que suban fotos u otro contenido deben asegurar que:

• Todas las fotos muestren a la persona real del perfil y sean recientes (últimos 12 meses)
• El contenido no infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros
• Las fotos de eventos solo se suban con el consentimiento de todas las personas identificables
• El contenido sea apropiado para un contexto profesional de personal
• Molnx se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estas directrices

10. Reseñas y Calificaciones

Las reseñas y calificaciones son una parte importante de la comunidad EventStuffer:

• Clientes y Personal pueden dejar reseñas dentro de los 14 días posteriores a una reserva completada
• Las reseñas deben ser honestas, justas y basadas en experiencias reales
• Las reseñas no pueden contener ataques personales, lenguaje discriminatorio o contenido irrelevante
• El Personal puede responder públicamente a las reseñas. Las reseñas disputadas pueden ser reportadas para moderación.
• Molnx se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas directrices o sean fraudulentas

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en EventStuffer, incluidos logotipos, marcas, textos, diseños y software, es propiedad de Molnx o sus licenciantes. Los usuarios conservan la propiedad de su contenido cargado pero otorgan a Molnx una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar y mostrar dicho contenido para operar la Plataforma.

12. Limitación de Responsabilidad

EventStuffer opera como plataforma de mercado. En la medida máxima permitida por la ley: (a) Molnx no es responsable de los actos o conducta de Clientes o Personal; (b) Molnx no garantiza la exactitud de los perfiles de usuario o reseñas; (c) la responsabilidad total de Molnx se limita a las comisiones pagadas en los 12 meses anteriores; (d) Molnx no será responsable de daños indirectos o consecuentes.

13. Resolución de Disputas

Las partes deben intentar resolver problemas a través del sistema de mensajería. Si no se resuelve, cualquier parte puede presentar una disputa formal dentro de las 48 horas. El equipo de soporte emitirá una decisión vinculante dentro de 5 días hábiles.

14. Procedimientos de Seguridad y Emergencia

EventStuffer proporciona funciones de seguridad incluyendo seguimiento de check-in/check-out, contactos de emergencia y alertas de check-out vencido. El Personal debe usar el sistema de check-in de seguridad al llegar y salir de los lugares del evento.

15. Cuentas de Agencia

Las agencias pueden crear una cuenta para gestionar un grupo de miembros del Personal. Las agencias son responsables de la exactitud de los perfiles de su Personal.

16. Planes de Suscripción

EventStuffer ofrece planes de suscripción opcionales (Basic, Pro, Premium) con funciones adicionales. Las suscripciones se facturan mensualmente a través de Stripe y se renuevan automáticamente.

17. Acceso a la API

Los suscriptores Enterprise y administradores pueden acceder a la API de EventStuffer mediante claves API. El acceso está sujeto a límites de velocidad (1.000 solicitudes por hora por clave).

18. Indemnización

Acepta indemnizar y eximir a Molnx de todas las reclamaciones, daños, pérdidas y costos derivados de su uso de la Plataforma, violación de estas Condiciones o violación de derechos de terceros.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania. Las disputas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Alemania.

20. Cambios y Contacto

Molnx se reserva el derecho de modificar estas Condiciones. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 14 días de anticipación. Para consultas, contáctenos en legal@eventstuffer.com.